Entreprise avant-gardiste, les Laboratoires CDL se sont efforcés depuis 1993 de redéfinir les standards de qualité dans l’industrie des laboratoires privés de diagnostic médical au Québec. À CDL, notre passion consiste à fournir à chaque client des résultats de haute qualité. Nous aspirons ainsi à atteindre le niveau d’excellence le plus élevé possible quant aux services que nous offrons.
De nombreux facteurs contribuent à notre succès, à savoir :
- Plusieurs contrôles de qualité internes et externes rendant ainsi les résultats d’analyse d’une grande fiabilité;
- Une équipe exceptionnelle concentrée sur la qualité;
- Un programme rigoureux de gestion de la qualité;
- Un programme rigoureux de gestion de la qualité;
- La conformité aux standards GLP;
- Une technologie de pointe hautement performante en raison de son partenariat privilégié avec le leader mondial de l’instrumentation diagnostic, Roche Diagnostics;
- Des outils informatiques optimisant la gestion de l’information;
- Des processus et des procédures robustes;
- Un programme de formation efficace;
- L’obtention du plus grand nombre d’accréditations dans l’industrie des laboratoires privés de diagnostic médical au Québec;
- Un dirigeant scientifique en chef, docteur en biochimie clinique, approuvant diligemment tous les résultats d’analyses avant de les faire parvenir aux clients;
- Une équipe professionnelle solide comprenant des experts ayant plus de trente ans d’expérience dans leur domaine respectif.
La qualité à CDL fait partie de notre culture. La gestion de celle-ci est une combinaison de :
- Culture qualité : Ce concept est un système de valeurs au sein de toute l’entreprise dans lequel chaque employé se concentre sur l’amélioration de la qualité dans tout ce qu’il entreprend.
- Stratégie qualité : La stratégie exige un plan comportant des techniques spécifiques et des objectifs mesurables pour assurer l’amélioration constante de la qualité.
- Outils d’amélioration des processus : Les employés utilisent ces outils pour maintenir le programme qualité.
- Amélioration constante de la qualité : Ce concept signifie que nous ne cessons d’améliorer nos processus et nos procédures.
Cadre de gestion de la qualité de CDL
Notre cadre de gestion de la qualité inclut :
- Planification qualité
- Processus de laboratoire qualité
- Contrôle qualité
- Assurance qualité
- Amélioration qualité
Planification qualité
La planification qualité identifie les standards qualité appropriés à CDL et détermine comment s’y conformer.
La planification qualité (PQ) inclut la méthodologie et les qualifications requises pour établir la qualité désirée dans les processus de laboratoire.
De plus, la planification qualité implique le choix et l’évaluation de :
- Méthodes analytiques (lesquelles fourniront la qualité analytique uniformément fiable)
- Instrumentation
- Réactifs
- Procédures
Processus de laboratoire qualité
Les processus de laboratoire qualité (PLQ) établissent des procédés standards de travail et l’utilisation de politiques, de procédures et de protocoles.
Contrôle qualité
Le contrôle qualité (CQ) fournit des mesures quantitatives d’exécution des processus en utilisant des techniques statistiques.
Le contrôle qualité est le processus permettant de s’assurer que tous les éléments inclus dans le processus d’analyse, à savoir, la préparation des réactifs, la précision des instruments et la performance appropriée du technicien, répondent aux normes de qualité établies.
À CDL, un programme rigoureux de contrôle qualité a été mis en place afin de fournir aux patients les résultats les plus précis et les plus justes. Ceci aidera les médecins à prendre de bonnes décisions concernant la santé de leurs patients.
Le programme de contrôle qualité de CDL inclut :
- Un programme de contrôle qualité interne :
- Tous les tests subissent un controle deux fois par jour, conformément aux exigences des agences d’accréditation.
- Un « Delta Check » est effectué deux fois par jour (matin et soir). Ceci consiste à choisir un patient de façon aléatoire et d’effectuer les analyses une deuxième fois afin de s’assurer qu’il n’y a aucune anomalie.
- Un programme de contrôle qualité externe :
Les organismes externes ci-après nous fournissent des spécimens pour effectuer des analyses spécifiques.- LSPQ
- CAP
- National Laboratory for HIV Reference Services
- One World Accuracy
- DEQAS (Angleterre)
Nos résultats sont alors comparés aux leurs et un pointage nous est attribué. Nous obtenons 100 % la plupart du temps.
Assurance qualité
L’assurance qualité (AQ) est définie comme étant le programme global qui permet de s’assurer que les résultats finaux rapportés par le laboratoire sont corrects.
L’assurance qualité est un processus de surveillance, d’évaluation, de documentation et de communication – le tout, dans le but d’éliminer tout obstacle dans la qualité d’exécution d’analyse et d’obtention des résultats du patient.
L’assurance qualité permet également de déterminer la qualité concernant, par exemple :
- L’efficacité des procédures de collecte des spécimens;
- Les délais des services de laboratoire;
- Les formats appropriés pour présenter les résultats d’analyses;
Amélioration qualité
L’amélioration qualité (AQ) fournit un mécanisme de résolution des problèmes, permet de déterminer leurs causes premières et de les éliminer.
À CDL, la qualité n’est pas assumée, elle est assurée!
